🔄 Trocas e Devoluções – Mayara Manzano
Na Mayara Manzano, queremos que você compre com tranquilidade e segurança.
Nossa política foi construída para ser clara, justa e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e garantindo equilíbrio para ambas as partes.
Nosso compromisso é resolver cada situação com respeito, organização e responsabilidade.
📅 PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
🛍 Arrependimento de compra
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo começa a contar a partir da data de entrega informada pela transportadora.
📏 Troca por tamanho ou modelo
Aceitamos solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento, exceto para itens promocionais conforme regra específica abaixo.
🧵 Produto com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme legislação vigente.
Não são considerados defeitos:
• Características naturais do tecido
• Pequenas variações de tonalidade devido à iluminação/fotografia
🏷 ITENS EM PROMOÇÃO, OUTLET E ABA “ÚLTIMA CHANCE”
Produtos adquiridos em liquidação, campanhas promocionais ou na aba “Última Chance” possuem condições diferenciadas por se tratarem de estoque limitado e valores especiais.
Para esses itens:
• Não realizamos troca por tamanho ou modelo.
• É garantido o direito de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Em caso de defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos.
Após a devolução e aprovação na análise, será realizado o estorno conforme a forma de pagamento utilizada.
📲 COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A partir de março de 2026, utilizamos o app Troque Ecommerce, que garante mais agilidade e rastreabilidade ao processo.
Passo a passo:
Solicitações feitas fora do sistema oficial poderão não ser processadas.
Você receberá atualizações por e-mail durante todas as etapas.
📦 CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso
• Estar com etiqueta original fixada
• Não apresentar odores, manchas, lavagem ou ajustes
• Não ter sido modificado ou customizado
Após o recebimento do produto, realizamos uma análise em até 5 dias úteis.
⚠️ A liberação do cupom de troca ou do reembolso será realizada somente após a aprovação na análise.
Caso o produto não atenda às condições descritas, ele será devolvido ao cliente.
🎟 COMO FUNCIONA A TROCA
Após a aprovação:
• Será disponibilizado um cupom de crédito no valor pago pelo produto, para utilização exclusivamente em nosso site.
• O cupom será enviado por e-mail e tem validade de 30 dias para ser usado em uma nova compra.
• O valor do frete da compra original não é reembolsável em casos de troca por tamanho ou modelo.
💳 REEMBOLSO
Caso o cliente opte pela devolução:
Após a aprovação da análise:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
• PIX: o reembolso será realizado na mesma conta utilizada na compra.
🚚 POLÍTICA DE FRETE
• Defeito de fabricação confirmado: frete de devolução por nossa conta.
• Arrependimento dentro de 7 dias: seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.
• Troca por tamanho ou modelo: o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
🤍 Nosso compromisso
Nosso objetivo é que você se sinta segura ao comprar conosco.
Trabalhamos com organização, transparência e responsabilidade para que cada solicitação seja tratada com atenção.
Se surgir qualquer dúvida, nosso atendimento está disponível para orientar você durante todo o processo.
